Kardelen Çiçekçilik olarak en büyük önceliğimiz, hem gönderen hem de alıcı tarafında en yüksek memnuniyeti sağlamaktır. Ancak sektörümüzün doğası gereği ürünlerimizin canlı ve çabuk bozulabilen yapıda olması, iptal ve iade süreçlerinde yasal mevzuatlar çerçevesinde belirli kuralların uygulanmasını zorunlu kılmaktadır.

Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptal Koşulları

Siparişinizin iptalini talep etmeniz durumunda, sürecin sorunsuz ilerleyebilmesi için siparişin hangi aşamada olduğu belirleyicidir.

  • Hazırlanmamış Siparişlerin İptali: Siparişiniz henüz atölyemizde hazırlanmaya başlanmamışsa, koşulsuz ve kesintisiz olarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi vakit kaybetmeden 0252 212 33 55 veya 0555 265 29 66 numaralı Müşteri Hizmetleri hatlarımıza arayarak bildirmeniz gerekmektedir.
  • Hazırlanmış veya Yola Çıkmış Siparişlerin İptali: Çiçekleriniz size özel olarak tasarlanıp kesildiği/hazırlandığı veya kurye ile dağıtıma çıkarıldığı andan itibaren iptal işlemi yapılamamaktadır.
  • Özel Günlerde İptal: Sevgililer Günü, Anneler Günü, Kadınlar Günü ve Öğretmenler Günü gibi sektörün aşırı yoğun olduğu özel günlerde iptal talepleri, sipariş teslimat tarihinden en geç 1 (bir) gün önce mesai saatleri içerisinde bildirilmelidir. Aynı gün yapılan iptal talepleri işleme alınmayabilir.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkının İstisnaları

  • 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
  • Canlı çiçekler, kesme çiçek aranjmanları, buketler ve bitkiler nitelikleri itibariyle tekrar satılabilirliği olmayan, siparişe özel hazırlanan ve çabuk bozulma tehlikesi taşıyan ürünler statüsündedir. Bu sebeple, alıcıya eksiksiz ve görseldeki / siparişteki niteliklere uygun olarak teslim edilmiş canlı çiçek siparişlerinde yasal olarak iade ve cayma hakkı kullanılamaz.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Ürünlerimizin sevkiyatı kendi özel kuryelerimizle azami özen gösterilerek yapılmaktadır. Ancak firmamızdan veya taşıma sürecinden kaynaklanan bir sorun oluşması durumunda haklarınız güvence altındadır:

  • Sipariş edilen ürünün teslimat sırasında fiziksel olarak ciddi şekilde hasar görmüş (kırık vazo, ezilmiş kutu vb.) olması,
  • Çiçeklerin solmuş, dökülmüş veya tazeliğini yitirmiş halde teslim edilmesi,
  • Sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı bir ürünün (örneğin gül yerine papatya) teslim edilmesi durumunda;

Ürünün teslim edildiği an veya teslimatı takip eden en geç 2 saat içerisinde durumun net fotoğraflarını çekerek info@kardelencicek.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletmeniz gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda firmamızdan kaynaklı bir hata tespit edilirse, mağduriyetiniz isteğinize göre aynı gün içerisinde ürünün yenisiyle değişimi veya tam para iadesi yapılarak derhal giderilir. 2 saati aşan bildirimler, çiçeklerin canlı yapısı ve ortam koşullarından (sıcaklık, havasızlık vb.) etkilenme ihtimali nedeniyle değerlendirmeye alınmamaktadır.

4. Teslimat Kaynaklı İade Edilemeyen Durumlar (Alıcı veya Adres Sorunları)

Aşağıdaki durumlarda sipariş tam ve eksiksiz olarak teslim edilmiş kabul edilir ve ücret iadesi kesinlikle yapılmaz:

  • Alıcının Adreste Bulunamaması: Kuryemiz belirtilen adrese ulaştığında alıcı yerinde yoksa; ürün apartman görevlisine, site/iş yeri güvenliğine, resepsiyona veya komşuya (alıcıdan veya gönderenden telefonla teyit alınarak) teslim edilebilir. Teslimat yapılabilecek hiçbir yetkili veya şahıs yoksa, ürün mağazamıza geri getirilir. Gönderen veya alıcı, ürünü 2 (iki) iş günü içerisinde Muğla/Menteşe mağazamızdan bizzat teslim alabilir.
  • Alıcının Çiçeği Kabul Etmemesi: Alıcının çeşitli kişisel sebeplerle (sürprizi reddetme, göndereni kabul etmeme vb.) gelen ürünü teslim almayı reddetmesi durumunda firmamızın hiçbir sorumluluğu yoktur. Hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Ürün mağazamıza geri getirilir, gönderen dilerse mağazamızdan teslim alabilir.
  • Eksik veya Hatalı Adres / İletişim Bilgisi: Gönderen tarafından verilen teslimat adresinin veya alıcı telefon numarasının eksik / yanlış olması sebebiyle yapılamayan veya geciken teslimatlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
  • Kurum Kuralları Gereği Teslimat Kısıtlamaları: Hastane, askeriye, okul veya büyük plazalar gibi bazı kurumlarda kuryenin kata veya odaya çıkmasına izin verilmemektedir. Bu durumlarda çiçek, kurumun danışma, resepsiyon veya güvenlik görevlisine imza karşılığı teslim edilir. Bu işlem geçerli bir teslimat kabul edilir.

5. Ürün Görseli ve Yan Ürün Değişiklikleri

Mevsimsel geçişler, günlük stok durumları ve ithal/yerli çiçek tedarikindeki ani değişimler nedeniyle; sipariş ettiğiniz aranjmanda yer alan bazı çiçek türlerinde veya yan ürünlerde (vazo rengi, kutu deseni, ambalaj kağıdı, kurdele vb.) mecburi değişiklikler yapılabilir.

  • Bu değişiklikler, sipariş ettiğiniz ürünün ana konseptini, renk uyumunu ve ticari değerini bozmayacak şekilde, her zaman aynı veya daha yüksek kalitede alternatifler kullanılarak yapılır. Bu tür zorunlu ve standart değişiklikler, ürünü iade etme veya kusurlu sayma hakkı doğurmaz.

6. Ücret İadesi İşlemleri Süreci

Onaylanan iptal ve iade işlemlerinde, sipariş tutarının iadesi tarafımızca 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

  • Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade işlemi bankanıza iletildikten sonra, tutarın ekstrenize yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü (taksitli işlemlerde banka kuralları geçerlidir) sürebilmektedir.
  • Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, ödemenin yapıldığı banka hesabına 1 iş günü içerisinde doğrudan aktarılır. Farklı bir isme veya hesaba iade yapılamaz.